Conditions de Retours

Droit de rétractation

Les produits endommagés, utilisés ou incomplets ne seront ni repris, ni échangés, ni remboursés.

La possibilité d'annuler une commande dépend de l'état de livraison des articles. Dans le cas où les produits auraient déjà été expédiés ou seraient en transit, l'annulation ne pourra être effective qu'à certaines conditions. Le client devra renvoyer les articles à ses propres frais, en s'assurant qu'ils soient dans un état impeccable. Cela implique que l'emballage original soit intact, propre et complet. Une fois ces conditions remplies, seuls les frais d'expédition seront à la charge du client.

Avant tout renvoi à la société S.A.S.U ALEPOC, il est impératif d'obtenir une autorisation préalable de retour, auprès du service client.

Cette demande peut être effectuée par plusieurs moyens : via notre formulaire de contact, par téléphone au 09 72 25 90 42, ou directement depuis l'espace personnel du client sur le site www.alepoc.shop.

Pour faciliter le traitement du retour, le client est tenu de fournir par écrit sur la facture ou bon de livraison, la mention retour ainsi que la raison du retour produit.

En l'absence d'informations nous permettant d'identifier le colis, nous nous trouverons dans l'impossibilité de procéder au traitement du retour.

1/ À partir de la date où votre envoi vous sera livré

• La législation vous accorde un délai de 14 jours durant lequel vous pouvez exercer votre droit de rétractation. Pendant cette période, vous avez la possibilité de nous renvoyer les produits sans être tenu d'en expliquer la raison. Il est important de noter que le remboursement intégral ne concerne que les articles eux-mêmes. Les coûts liés au transport, tant pour la livraison initiale que pour le retour, demeurent à la charge du client.
• Dans l'éventualité où un article commandé ne répondrait pas à vos attentes, pour quelque motif personnel que ce soit, vous bénéficiez d'un droit de retour. Ce droit s'exerce dans un délai de 14 jours suivant la réception. Pour être éligible au remboursement, le produit doit nous être renvoyé dans son conditionnement initial, sans aucune trace de montage et d'utilisation. Une fois ces conditions remplies, nous procéderons au remboursement intégral du prix de l'article.
• Pour les retours effectués après le délai légal de 14 jours, mais dans une période n'excédant pas 6 mois suivant l'achat, une procédure spécifique s'applique. Dans ce cas, le remboursement sera soumis à une réduction de 20%. Il est important de noter que cette décote sera calculée sur le montant effectivement payé lors de la commande, sans tenir compte d'éventuelles promotions ou remises appliquées au prix public initial. Cependant, ce remboursement partiel reste conditionné à l'état du ou des articles retournés. Ils doivent impérativement être dans le même état qu'à leur réception, et leur emballage doit être intact. Si ces conditions ne sont pas respectées, aucun remboursement ne sera effectué, quelle que soit la période de retour.
• L'état des articles retournés conditionne le remboursement. Celui-ci ne sera pas accordé si les produits ne sont pas restitués en parfait état. Cela implique que les articles doivent être propres et contenus dans leur emballage original intact. Concernant les frais de transport, restent à la charge du client, tant pour l'expédition initiale que pour le renvoi des produits. Ces coûts ne sont pas inclus dans le processus de remboursement.
• Quelle que soit la raison du renvoi de marchandise - qu'il s'agisse d'un échange ou d'un simple retour - les frais de transport, restent à la charge du client. Cette règle s'applique aussi bien pour l'expédition initiale que pour le retour des articles.

2/La société S.A.S.U ALEPOC accorde une grande importance à la satisfaction de sa clientèle.

C'est dans cet esprit qu'elle s'engage à traiter les remboursements dans un délai maximum de 30 jours suivant la réception du produit retourné.

En ce qui concerne les garanties, S.A.S.U ALEPOC assure que tous les articles vendus sont couverts par les garanties fournisseurs.

3/ Seules les pièces sont garanties

La politique de garantie de la société S.A.S.U ALEPOC se limite exclusivement aux composants eux-mêmes. Il est important de souligner que cette garantie ne couvre en aucune circonstance les opérations de montage ou de démontage des pièces.

Concernant la durée de la garantie, elle varie selon la nature des articles :

• Pour les pièces neuves, une garantie de deux (2) ans est appliquée.
• Dans le cas spécifique des batteries neuves, la garantie est limitée à une période de 6 mois, conformément aux conditions du fabricant.

Il convient de noter que la période de garantie commence à partir de la date inscrite sur la facture d'achat.

En ce qui concerne les huiles et les lubrifiants, les conditions de garantie sont déterminées par le fabricant. Ces conditions sont celles en vigueur à la date où la commande est livrée au client.

L'application de la garantie est soumise à deux critères essentiels :

• L'installation de la pièce doit être effectuée dans les règles de l'art, selon les normes professionnelles en vigueur.
• La pièce utilisée doit correspondre au montage spécifié sur la fiche produit et/ou documentation fournie.

Si l'une de ces conditions n'est pas respectée, la garantie pourrait ne pas être honorée.

Procédure de retour des produits

La S.A.S.U ALEPOC tient à préciser que, bien que la loi prévoie un droit de rétractation, celui-ci ne s'étend pas aux articles détériorés, endommagés, utilisés ou incomplets. Pour assurer un traitement efficace des retours, la société demande à sa clientèle de suivre scrupuleusement le protocole suivant :

• Veuillez coliser avec soin le(s) article(s) à renvoyer, en veillant à les préserver dans le meilleur état possible.
• Inscrire l’adresse suivante sur l'étiquette de transport : Alépoc 116 Avenue de la 1ère Armée 32000 AUCH
• Joignez à votre colis une copie de la facture ou bon de livraison, inscrire le mot "Retour" ainsi que le motif de retour, sinon votre retour ne pourra pas être traité.
• Délai de remboursement : Une fois le colis réceptionné par nos services, le remboursement sera traité dans un délai maximum de 30 jours.

Remboursements en retard ou manquants

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire à nouveau.

Ensuite, contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.

Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché.

Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s’il vous plait nous contacter via notre formulaire de contact.